Documentazione
Sezione in costruzione
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ICT Outsourcing
La diffusione dell’informatica nelle aziende di qualsiasi dimensione e mercato, ha portato alla creazione di un’infrastruttura desktop pervasiva, distribuita e composta da PC desktop, notebook, stampanti, switch, router, fax, ecc.
Gli elementi che costituiscono questa infrastruttura sono tipicamente caratterizzati:
• da frequenti interventi di gestione per aggiornamenti hardware e/o software, per la risoluzione di problemi, per attività di manutenzione ordinaria e straordinaria, per riconfigurazioni e spostamenti, ecc.;
• da un ciclo di vita media relativamente breve;
• da costi di gestione complessivi (TCO-Total Cost of Ownership) sempre piu' crescenti.
Le aziende che dispongono di un'infrastruttura desktop numerosa e complessa tendono sempre più ad affidare la sua gestione a società esterne. Una soluzione di questo tipo ha il duplice vantaggio di essere EFFICIENTE, perché consente alle aziende di concentrare risorse ed investimenti sul proprio “core business” ed anche EFFICACE perché in genere può rivolgersi a Service Provider competenti che sono misurati sulla qualità del servizio reso (SLA-Service Level Agreement).
Tipologia di servizi
I servizi di base offerti dal team di C.A.T.A. sono i seguenti:
• Service Desk;
• Servizi IMAC (Installation, Move, Add, Change);
• Servizi di Virtualizzazione;
Service Desk
Il Service Desk è l’unità organizzativa preposta alla gestione dei PC aziendali, delle stampanti, dei dispositivi di rete e degli apparati telefonici. Di tutti questi dispositivi il Service Desk deve garantire il funzionamento e la disponibilità risolvendo gli eventuali problemi e rimuovendo i malfunzionamenti. Nella sua accezione più ampia il Service Desk può essere logicamente composto dalle attività di Help Desk.
Help Desk in ambiente Microsoft/IBM:
E’ l’unità operativa in grado di:
• Fornire un supporto utente di 1°/2°/3° Livello da remoto / on site;
• Gestire e Risolvere le problematiche ricorrenti;
• Gestire le richieste di aggiornamenti software (di base, applicativi) non pianificati e giustificati da esigenze di servizio;
• Stilare gli Incident Report;
• Chiudere i ticket e fornire feedback all’utente.
Servizi IMAC (Installation, Move, Add, Change)
Il servizio IMAC comprende tutti gli interventi che si eseguono su un apparato desktop, fatta eccezione per quelli previsti dai Servizi di Manutenzione Hardware e Software di base:
Installazione (Installation): configurazione dell’hardware e del software di base, di servizio e applicativo dell’apparato secondo specifiche concordate; trasporto nella sede dell’utente; eventuale connessione alla rete; test ; aggiornamento dei dati dell’asset;
Movimentazione (Move): disinstallazione, imballaggio, trasporto e installazione dell’apparato nella nuova sede; aggiornamento dei dati dell’asset;
Aggiunta (Add): aggiunta di nuovi componenti hardware e/o software dell’apparecchiatura; test ; aggiornamento dei dati dell’asset;
Cambiamento (Change): cambiamento della configurazione hardware e/o software dell’apparecchiatura; test; aggiornamento dei dati dell’asset.
Servizi di Virtualizzazione
La virtualizzazione è una tecnologia con cui il mercato sta ridisegnando i Data Center, sospinto da pressanti obiettivi di efficienza secondo il paradigma ECO (Electricity, Cooling, Occupancy) e di miglioramento continuo del TCO (Total Cost f Ownership) complessivo dell’infrastruttura ICT. Le soluzioni di virtualizzazione consentono in generale:
• migrazioni con elevato ROI;
• implementazioni a basso rischio;
• un miglioramento dei livelli di servizio.
Grazie alle competenze sui prodotti VMware, il leader mondiale delle tecnologie alla base delle soluzioni di virtualizzazione, siamo in grado di proporre, progettare e realizzare infrastrutture virtualizzate partendo dalle necessità del cliente.
Un possibile modello di erogazione potrebbe essere il seguente:
• Qualificazione: è la fase in cui vengono discussi, recepiti e formalizzati i Customer Business Needs e si procede alla realizzazione di incontri strutturati con gli interlocutori del Cliente (Workshop) in modo da raccogliere tutte le informazioni e gli elementi necessari per realizzare un documento di Analisi dei Business Needs propedeutico all'esecuzione delle fasi successive;
• Progettazione: è la fase in cui vengono effettuate tutte quelle attività di analisi tecnologica (asset, configurations, performance analysis, capacity planning) necessarie alla definizione della soluzione che soddisfi le necessità del cliente.
• Realizzazione: è la fase di implementazione della soluzione (prodotti, configurazioni, sviluppi) come precedentemente identificata, dal suo collaudo e dal suo rilascio;
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